Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

Cette politique s’applique aux achats réalisés sur le site web EMORA PARIS, exploité par EMORA PARIS (HORIZON 888 ECOM LTD), conformément à la législation française et aux réglementations de l’Union Européenne relatives à la protection des consommateurs.

E-mail : contact@emoraparis.fr

Entreprise responsable

Nom Commercial : EMORA PARIS

Société Responsable : HORIZON 888 ECOM LTD

Numéro de Société : 16617093

Adresse Commerciale : 52 Rue de Rivoli, 75004 Paris, France

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Le délai commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

2. Conditions de Retour

Pour que le droit de rétractation soit valable, le produit retourné doit être :

• en parfait état ;
• sans traces d’utilisation, dommages ou altérations ;
• dans son emballage d’origine ;
• accompagné de tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels.

Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une déduction sur le montant du remboursement en raison de la dépréciation du bien.

3. Procédure de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision via une déclaration claire et explicite, par e-mail ou courrier postal.

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande ;
• le nom complet utilisé lors de l’achat ;
• le ou les produits concernés.

Après notification de votre demande, vous devrez retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre demande.

Les frais directs de retour, incluant les frais d’expédition, d’assurance et tout autre frais lié au transport retour, sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi. Le client est responsable d’emballer correctement les produits afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

4. Remboursements

Si le retour est approuvé et que toutes les conditions sont respectées, EMORA PARIS (HORIZON 888 ECOM LTD) procédera au remboursement des montants payés, y compris les frais de livraison standard.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison premium choisi par le client ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre demande de rétractation.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Le traitement interne du remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné par notre équipe.

Le délai supplémentaire avant apparition des fonds sur votre compte dépendra de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire explicite.

5. Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés ;
• produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire après ouverture ;
• enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés après livraison ;
• journaux, magazines et périodiques, hors abonnements ;
• produits dont le prix dépend de fluctuations du marché financier ;
• services entièrement exécutés avec l’accord préalable du client.

6. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si un produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description figurant sur notre site, EMORA PARIS (HORIZON 888 ECOM LTD) prendra en charge les frais de retour et proposera, selon le cas :

• un remplacement du produit ;
• une réparation ;
• ou un remboursement intégral.

Ces solutions seront proposées conformément aux garanties légales applicables en France et dans l’Union Européenne.