Questions Fréquentes (FAQ)

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant EMORA PARIS, nos produits et le processus d’achat. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via WhatsApp.

À propos de EMORA PARIS

Qu’est-ce que EMORA PARIS ?

EMORA PARIS est une boutique de mode féminine. Nous sommes un commerce 100 % en ligne et nous livrons dans toute la France.

Livraison et expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison standard est de 6 à 12 jours ouvrables en France. Ce délai inclut la préparation et le transport.

Quels sont les frais de livraison ?

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi afin de consulter l’état de votre livraison à tout moment.

Que se passe-t-il si j’indique une adresse incorrecte ?

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse correcte et complète. Si la commande ne peut pas être livrée en raison d’une erreur dans l’adresse indiquée, les frais d’un nouvel envoi seront à la charge du client.

Paiements

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express
• Apple Pay et Google Pay

Retours et remboursements

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail avec une déclaration claire ainsi que votre numéro de commande.

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande. Le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Que faire si le produit est défectueux ou incorrect ?

Si votre produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Service client

Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@emoraparis.fr

Horaires du service client :
Lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure française)

Temps moyen de réponse :
1 à 2 jours ouvrables.